Derm Acne

Quien accede y utiliza la aplicación Dermacne declara conocer, entender y aceptar en su totalidad los siguientes términos y condiciones vigentes desde Abril de 2024:

1.- Extensión de los servicios prestados y alcance de estos términos y condiciones.
La aplicación Dermacne (en adelante también e indistintamente la “Aplicación”) es una herramienta digital para el análisis de antecedentes, así como para el diagnóstico de la patología dermatológica del acné en cualquiera de sus grados de desarrollo o evolución.

Para la contratación de estos servicios de análisis y diagnóstico, quien contrata y solicita los servicios (en adelante el “Paciente”), brinda a los profesionales médicos que analizan, a través de la misma herramienta digital, antecedentes y medios fehacientes sobre la sintomatología y expresión propia de la posible enfermedad o condición médica.

Los Términos y Condiciones (en adelante los “T&C”) aquí desarrollados se aplican para cada uno de los servicios ofrecidos y contratados a través de la aplicación, ya sea que se trate de su contratación parcelada o en conjunto, en un solo acto o sucesivamente, según sea el caso.

2.- Asentamiento de los servicios y jurisdicción.
La Aplicación es desarrollada y sostenida por la empresa Dermacne SpA (en adelante también “Dermacne”), con domicilio en la ciudad de Santiago de Chile. En consecuencia, el acceso y el uso de la Aplicación se rigen por la legislación chilena y cualquier controversia en torno a esta quedará sometida a la jurisdicción que ejercen sus tribunales ordinarios de justicia.

3.- Registro en la Aplicación y proporción de información fidedigna para el acceso a la Aplicación.
El Paciente deberá proporcionar sus datos personales básicos al momento del registro, creación de usuario y/o envío de la información necesaria para el análisis y diagnóstico. Asimismo, deberá enviar la información mórbida y clínica requerida (en adelante, la “Información del Paciente”), ya sea como revelación de antecedentes médicos, o bien, a través de otros medios de soporte, principalmente audiovisuales.

El Paciente declara que todos los datos proporcionados, ya sean estos personales o bien clínicos, son fehacientes, actualizados y propios, no pudiendo obrar a nombre de terceros, ni proporcionar información ajena a título propio o en su representación, salvo que así haya sido previa y expresamente acordado entre el Paciente y alguno de los médicos analistas.

El Paciente reconoce y acepta que es su responsabilidad proporcionar información veraz, completa y actualizada sobre su estado de salud, historial médico, condiciones preexistentes, alergias, medicamentos en curso y cualquier otra información relevante para su tratamiento médico.

Cualquier omisión, inexactitud o falta de actualización en la información suministrada podría afectar negativamente el diagnóstico y el tratamiento, así como la seguridad y eficacia de las intervenciones médicas. Por lo tanto, el Paciente asume la responsabilidad de cualquier consecuencia derivada de la falta de veracidad, omisión o inexactitud en la información proporcionada.

La provisión de información falsa o ajena por parte del Paciente constituye una causal de invalidación de cualquier servicio de análisis o diagnóstico clínico efectuado por los médicos analistas y, asimismo, faculta a la Aplicación para anular su registro y prohibir su ingreso futuro, sin que ello genere un derecho de indemnización o compensación para el Paciente.

Asimismo, el Paciente se compromete a informar inmediatamente a Dermacne sobre cualquier cambio relevante en su estado de salud o en la información proporcionada previamente, con el fin de garantizar una atención médica continua y adecuada.

4.- Rectificación y cancelación de Información.
El Paciente tiene el derecho de rectificar, cancelar o solicitar la eliminación de la información proporcionada en cualquier momento, así como solicitar la baja de su registro en la Aplicación. Para ejercer este derecho, el Paciente deberá comunicarse con Dermacne mediante los canales designados para tal fin.

Dermacne se compromete a atender todas las solicitudes de rectificación, cancelación o eliminación de información en el menor tiempo posible, de acuerdo con las disposiciones legales aplicables en materia de protección de datos. No obstante, es importante tener en cuenta que cierta información podrá ser conservada por Dermacne de conformidad con las obligaciones legales o regulatorias, así como para fines estadísticos, de investigación o de mejora de los servicios prestados.

5.- Ficha clínica.
La información que surja de la ficha clínica, de los estudios y demás documentos donde se registren procedimientos y tratamientos a los que fueron sometidos los Pacientes, es considerada como dato sensible y, por tanto, tiene la calidad de reservada. Quienes no estén relacionados directamente con la atención no tendrán acceso a la información, salvo las excepciones legales.

La Información del Paciente sólo será conocida y tenida a la vista por el médico que proporcione el servicio de análisis y diagnóstico. En consecuencia, el almacenamiento y tratamiento de esta información, dado su carácter sensible y privado, se realiza con estricta sujeción a los dispuesto en la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, así como en la Ley N° 20.584 sobre los Derechos y Deberes que Tienen las Personas en Relación con Acciones Vinculadas a su Atención en Salud.

6.- Autorización para el tratamiento de datos.
El Paciente autoriza a Dermacne para utilizar los datos clínicos que se obtengan del Paciente, con fines de investigación médica. Estos datos, al ser procesados, se garantizará la protección de la confidencialidad y el anonimato del Paciente mediante la encriptación de los datos identificativos. La Información del Paciente será almacenada en servidores externos a Dermacne que cumplen con todos los estándares de seguridad, integridad física y confidencialidad en su manejo .

De igual manera, el Paciente autoriza a Dermacne para utilizar y almacenar la información con los siguientes fines:

 a. Brindar los servicios de análisis y diagnósticos contratados.

 b. Ofrecer al Paciente nuevos servicios, actualizaciones de información, productos adicionales y, en general, transmitir cualquier otra información o contenido que amplíe o actualice a los servicios contratados. Para estos objetos, la información que no sea de carácter sensible podrá ser suministrada a otras entidades que presten servicios de publicidad, venta o asociados para la Aplicación o Dermacne.

 c. Como parte de bases de datos ciegas, agregadas y/o desagregadas en el contexto de análisis estadísticos científicos propios de la Aplicación o de los profesionales de la salud que brindan asesoría a través de ella.

 d. Cuando lo exija la ley.

7.- Uso de imágenes clínicas.
El Paciente reconoce y acepta que, para acceder a los servicios de salud proporcionados por Dermacne, es necesario tomar fotografías de su piel. Estas fotografías se utilizarán para facilitar un diagnóstico más preciso, registrar el progreso del tratamiento y observar las reacciones a dicho tratamiento. Las imágenes pueden incluir la totalidad o partes del cuerpo del Paciente, según la zona afectada por el acné.

Estas imágenes tienen un propósito exclusivamente clínico y están destinadas a revelar, diagnosticar o examinar al Paciente, así como documentar su estado de salud, y contribuir a la educación, ciencia médica e investigación.

Al aceptar los presentes T&C, el Paciente otorga su consentimiento para la publicación de estas imágenes en la Aplicación de Dermacne, con el único fin de demostrar los resultados del tratamiento a través de comparaciones visuales del "antes y después". El Paciente tiene el derecho, en cualquier momento, de revocar su consentimiento para la publicación de sus imágenes, sin que esto le cause ningún perjuicio.

Dermacne declara que las fotografías serán anonimizadas de acuerdo con las mejores prácticas en protección de datos. Para ello, se eliminarán elementos identificativos como los ojos, tatuajes, joyas, otros rasgos físicos distintivos y textos complementarios que pudieran permitir la identificación del Paciente.

8.- Criterios de seguridad en la provisión del servicio de análisis y diagnóstico médico.
Los servicios de análisis y diagnósticos ofrecidos a través de la aplicación se rigen por los siguientes criterios:

8.1- Independencia del análisis y diagnóstico: los médicos y profesionales de la salud que brindan servicios de análisis y diagnóstico a través de la Aplicación lo hacen en el ejercicio independiente de su función profesional, por lo que cualquier observación, indicación, diagnóstico o prescripción que realicen nace y se sustenta en su propio criterio profesional, no compromete a la Aplicación, ni a Dermacne, ni a los demás profesionales de la salud y se realiza en estricta sujeción a la información y antecedentes que son proporcionados por el Paciente.

8.2- Complejidad abordable a través de la aplicación Dermacne: la complejidad o gravedad de las condiciones o patologías analizadas a través de la Aplicación se describirá en cada servicio de análisis o diagnóstico ofrecido y dependerá de la información y de los antecedentes que ofrezca el Paciente. Los servicios no constituyen atención de urgencia que pueda suponer un riesgo para la vida o de generación de una secuela grave para el Paciente, siendo este nivel de complejidad, en todos los casos, inabordable a través de la Aplicación, por lo que el Paciente no deberá utilizar los servicios si cree encontrarse en dicho estado, debiendo requerir atención médica presencial y de urgencia en su prestador más cercano.

8.3- Alternatividad con la atención médica presencial: los servicios de análisis, diagnóstico y prescripción ofrecidos a través de la Aplicación no reemplazan una consulta médica presencial cuando esta es necesaria. Según la complejidad de la situación médica, los servicios ofrecidos a través de la plataforma constituyen una revisión de antecedentes expuestos por el Paciente, quien deberá preferir una consulta presencial en caso de urgencia, riesgo vital o cuando así se le señale a través de la Aplicación.

9.- Tarifas, pago y reembolso de las prestaciones.
Las tarifas de cada uno de los servicios ofrecidos corresponden a aquellos debidamente publicados a través de la Aplicación o de los medios de difusión de soporte de esta, así como también lo son los medios de pago. Tanto los precios, como los medios de pago serán informados de manera previa a la contratación.

Ni Dermacne, ni ninguno de los profesionales médicos analistas asumen garantía o dan seguridad alguna sobre los reembolsos a pagar por alguna aseguradora en salud, ya sea esta pública o privada. En el mismo sentido, tampoco intermedian para que ello así ocurra, salvo que sea comunicado lo contrario. En consecuencia, el Paciente deberá pagar directamente los servicios contratados, siendo de su cuenta y responsabilidad obtener cualquier otra clase de prestación financiera por sobre los valores pagados.

10.- Fallas de la Aplicación.
Dermacne, así como los profesionales médicos analistas, no se responsabilizan por daños, perjuicios o pérdidas al Paciente causados por fallas en el sistema, en el servidor o en Internet, que impidan o restrinjan en cualquier forma la prestación o provisión de los servicios. Tampoco serán responsable por cualquier virus que pudiera infectar el equipo del Paciente como consecuencia del acceso o uso de la aplicación o a raíz de cualquier transferencia de datos, archivos, imágenes, textos, o audio contenidos en el mismo, en ambos casos por hechos ajenos a su control. El Paciente desde ya libera a Dermacne, así como a los profesionales médicos analistas, de toda responsabilidad al efecto y, por consiguiente, de exigir pago alguno por daños o perjuicios de cualquier especie resultantes de dificultades técnicas o fallas en los sistemas o en Internet. Dermacne, así como los profesionales médicos analistas no garantizan el acceso y uso continuado o ininterrumpido del sitio y/o de la provisión de los servicios. El sistema puede eventualmente no estar disponible debido a dificultades técnicas o fallas de Internet o por cualquier otra circunstancia; en tales casos se procurará restablecerlo con la mayor celeridad posible sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad a Dermacne o a los profesionales médicos analistas.

11.- Propiedad intelectual.
Los contenidos de las pantallas relativas a los servicios de la Aplicación, así como también los programas, bases de datos y redes son de propiedad de Dermacne y están protegidos por las leyes sobre derechos de autor, marcas, patentes, modelos y diseños industriales. El uso indebido y la reproducción total o parcial de dichos contenidos quedan prohibidos, salvo autorización expresa y por escrito de Dermacne.

12.- Responsabilidad.
Dermacne no es responsable por los actos individuales que, a través de esta, ejecuten los profesionales médicos analistas en la prestación de los servicios de análisis y diagnóstico.

El Paciente declara conocer que Dermacne ha informado, transmitido y dispuesto los medios necesarios para que los profesionales que prestan servicios a través de la aplicación lo hagan en estricta sujeción a las máximas de la disciplina médica, de manera ética y conforme a la normativa vigente.

13.- Prohibición de uso ilegal o indebido.
El Paciente acepta no hacer un uso ilegal o indebido de la aplicación o de sus componentes, no entregar información, ni antecedentes falsos o ajenos. Cualquier contravención en este sentido facultará a Dermacne a poner fin al registro del Paciente involucrado, así como a suspender la prestación de servicios, sin que surja derecho de resarcimiento alguno para el Paciente.

14.- Autorización para la Publicación de Testimonios.
El Paciente autoriza a Dermacne para publicar testimonios verídicos en la Aplicación. Estos testimonios pueden obtenerse a través de solicitudes directas, entrevistas, comentarios espontáneos o formularios de evaluación. El Paciente otorga a Dermacné el derecho de utilizar su nombre junto con los testimonios. La publicación puede ser anónima a petición del Paciente. Dermacne no será responsable de cualquier mal uso de los testimonios una vez publicados.

15.- Modificaciones de los términos y condiciones.
Dermacne podrá modificar en cualquier momento los T&C de la contratación de los servicios de la Aplicación. En estos casos, deberá así comunicarlo al Paciente, el que podrá aceptar o rechazar estos nuevos T&C. El rechazo de estos dará por terminada la relación contractual, sin perjuicio de la obligación del Paciente de pagar los servicios requeridos o que adeudare, en su integridad, lo que en caso de no producirse habilita a la Aplicación para impedir el acceso del Paciente y perseguir su cobro.

En aquellos casos en que la interrupción del servicio pueda poner en riesgo la salud o seguridad del paciente, Dermacne deberá esperar hasta que el Paciente no se encuentre en ninguna situación de riesgo antes de proceder con la terminación del servicio.

Finalmente, si el Paciente rechaza únicamente la autorización para el tratamiento de sus datos e imágenes clínicas en los nuevos T&C, Dermacne no podrá dar por finalizada la relación contractual. En consecuencia, el Paciente deberá aceptar los T&C y enviar un correo electrónico a contacto@dermacne.cl, expresando de manera explícita la negación de autorización para el tratamiento de esta información.